Relation clients
Training traitement des objections et argumentation

Objectifs
  • S'entraîner à pratiquer son argumentaire auprès des différents profils de clients/prospects,
  • Renforcer sa capacité à traiter les objections.
Public
Commerciaux, chargés d'affaires, responsables grands comptes débutants et expérimentés

 

Programme
sur 1 jour

  • Autodiagnostic : points forts/points à améliorer dans sa
     « 1ère accroche » et capacité à susciter l'intérêt
  • Savoir valoriser son offre et se différencier
  • Poser les questions-clés pour faire émerger le besoin
  • Savoir présenter son offre en réponse au besoin identifié
  • Maîtriser les techniques d'argumentation
  • S'entraîner à traiter les objections avec la technique « ERQT »

 

Pédagogie
Co-animation par deux formateurs-comédiens habilités sur la pédagogie Rol'ntrain® ):
  • Rythme intensif, pédagogie ludique, entraînement en situation quasi-réelle (avec deux formateurs-comédiens présents sur toute la journée).
  • Alternance de séquences en grand groupe pour illustrer et interpeller et en sous groupes pour favoriser l'appropriation des outils présentés (jeux de rôles avec comédiens, mini-saynètes..).

Ce qu'ils en disent :

« Ce stage permet de maîtriser parfaitement son argumentaire quels que soient la situation et le profil d'interlocuteurs »

 

« Je sais mieux rebondir suite aux objections »

 

« J'ai de nouvelles questions à forte valeur ajoutée pour creuser le besoin »

 

« Je ne suis plus déstabilisé par certains profils clients ou par certaines remarques »

 

« Je parviens mieux à installer la confiance, du coup mon interlocuteur me parle de ses freins, ce qui permet de les traiter »